Επιστροφές

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ ΚΑΙ ΕΓΓΥΗΣΗΣ

Διαφάνεια, ειλικρίνεια και πλήρης προστασία των δικαιωμάτων σας ως καταναλωτή.

Τελευταία ενημέρωση: Ιούνιος 2025

Συμμορφώνεται με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών.

Σύντομη επισκόπηση των δικαιωμάτων σας — Αγορά: Κύπρος / Ευρωπαϊκή Ένωση

• Προϊόντα με πούπουλο: Δοκιμαστική περίοδος 15 ημερών με δυνατότητα πλήρους επιστροφής χρημάτων.
• Σεντόνια και λευκά είδη: Δικαίωμα επιστροφής εντός 14 ημερών από την παραλαβή, εφόσον δεν έχουν χρησιμοποιηθεί.
• Εγγύηση: 2 έτη για παπλώματα και μαξιλάρια, 2 έτη για ανωστρώματα.
• Όλα τα ποσά επιστρέφονται μέσω τραπεζικής κατάθεσης εντός 5 εργάσιμων ημερών.

ΠΡΟΘΕΣΜΙΕΣ ΚΑΙ ΟΡΟΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Προϊόντα με πούπουλο – Παπλώματα και Μαξιλάρια

Κατανοούμε ότι η ποιότητα του ύπνου είναι μια προσωπική εμπειρία. Για τον λόγο αυτό προσφέρουμε δοκιμαστική περίοδο 15 ημερών, η οποία ξεκινά από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος. Εάν δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι, μπορείτε να αιτηθείτε την επιστροφή του προϊόντος και να λάβετε πλήρη επιστροφή της αξίας του.

• Προθεσμία: 15 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής.
• Επιστροφή χρημάτων: πλήρης αξία του προϊόντος (δεν περιλαμβάνονται τα έξοδα αποστολής).
• Τα έξοδα μεταφοράς για την επιστροφή του προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη.

Κλινοσκεπάσματα – Σεντόνια, Μαξιλαροθήκες, Προστατευτικά

Για τα λευκά είδη ύπνου ισχύουν οι συνήθεις όροι των εξ αποστάσεως πωλήσεων σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών.

• Προθεσμία επιστροφής: 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής.
• Τα προϊόντα πρέπει να είναι σφραγισμένα, αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους κατάσταση.
• Η δοκιμή ή χρήση λευκών ειδών ύπνου δεν επιτρέπεται.

Περιορισμός για λόγους υγιεινής (υποχρεωτικός)

Σύμφωνα με το άρθρο 16(ε) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών, καθώς και την ισχύουσα εθνική νομοθεσία, προϊόντα υφασμάτων που προορίζονται για προσωπική ή υγειονομική χρήση (όπως μαξιλαροθήκες, σεντόνια και προστατευτικά στρωμάτων) δεν μπορούν να επιστραφούν εφόσον έχουν αποσφραγιστεί ή χρησιμοποιηθεί μετά την παράδοση. Κάθε προϊόν που έχει χρησιμοποιηθεί για περισσότερο από μία νύχτα θεωρείται μεταχειρισμένο και όχι απλώς «δοκιμασμένο».

ΣΥΝΟΠΤΙΚΟΣ ΠΙΝΑΚΑΣ — ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Κατηγορία Προϊόντος	Προθεσμία	Προϋπόθεση	Κατάσταση
Παπλώματα και μαξιλάρια με πούπουλο	15 ημέρες	Σε άριστη κατάσταση, με την αρχική συσκευασία	Επιτρέπεται
Λευκά είδη ύπνου (σεντόνια, μαξιλαροθήκες)	14 ημέρες	Κλειστά, αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους συσκευασία	Υπό προϋποθέσεις
Προστατευτικά στρωμάτων (χρησιμοποιημένα)	—	Περιορισμός για λόγους υγιεινής	Δεν γίνονται δεκτά
Προϊόντα κατασκευασμένα σε ειδικές διαστάσεις	—	Εξατομικευμένη παραγγελία	Δεν γίνονται δεκτά
Ελαττωματικό προϊόν (εγγύηση)	Εντός της περιόδου εγγύησης	Αποδεδειγμένο κατασκευαστικό ελάττωμα	Καλύπτεται από την εγγύηση

ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ – ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΠΟΥ ΔΕΝ ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΝΤΑΙ

Εξατομικευμένα Προϊόντα

• Προϊόντα σε ειδικές διαστάσεις που έχουν καθοριστεί από τον πελάτη.
• Προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με συγκεκριμένες προδιαγραφές ή διαμορφώσεις κατόπιν παραγγελίας.
• Προϊόντα με διαστάσεις ή χαρακτηριστικά που δεν περιλαμβάνονται στη βασική γκάμα του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Νομική βάση: Οδηγία 2011/83/ΕΕ, άρθρο 16(γ), σύμφωνα με την οποία εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης τα προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.

Περιορισμοί για Λόγους Υγιεινής

• Λευκά είδη ύπνου που έχουν αποσφραγιστεί και χρησιμοποιηθεί.
• Μαξιλαροθήκες και σεντόνια μετά τη χρήση.
• Προστατευτικά στρωμάτων μετά τη χρήση.

Νομική βάση: Οδηγία 2011/83/ΕΕ, άρθρο 16(ε), σύμφωνα με την οποία δεν παρέχεται δικαίωμα επιστροφής για σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.

ΠΩΣ ΝΑ ΥΠΟΒΑΛΕΤΕ ΑΙΤΗΜΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ – ΒΗΜΑ ΠΡΟΣ ΒΗΜΑ

Βήμα 1 — Συμπληρώστε τη φόρμα επιστροφής (RMA)
Επισκεφθείτε τη διαδικτυακή φόρμα επιστροφών ή επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας τηλεφωνικά ή μέσω e-mail.

Βήμα 2 — Παρέχετε τις απαραίτητες πληροφορίες
Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας, τη διεύθυνση παραλαβής, τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε, τον λόγο της επιστροφής, τυχόν φωτογραφίες (εφόσον απαιτούνται), καθώς και τα τραπεζικά σας στοιχεία για την επιστροφή χρημάτων (IBAN και ονοματεπώνυμο δικαιούχου).

Βήμα 3 — Λάβετε οδηγίες αποστολής
Η ομάδα μας θα εξετάσει το αίτημά σας και θα σας αποστείλει αναλυτικές οδηγίες για την επιστροφή του προϊόντος στις εγκαταστάσεις μας.

Βήμα 4 — Αποστείλετε το προϊόν
Συσκευάστε προσεκτικά το προϊόν και αποστείλετέ το στη διεύθυνση που θα σας υποδείξουμε. Παρακαλούμε να διατηρήσετε το αποδεικτικό αποστολής και τον αριθμό παρακολούθησης. Τα έξοδα μεταφοράς για τις συνήθεις επιστροφές επιβαρύνουν τον πελάτη.

Βήμα 5 — Λάβετε την επιστροφή χρημάτων
Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος, η επιστροφή του ποσού πραγματοποιείται μέσω τραπεζικής κατάθεσης εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Στοιχεία Επικοινωνίας για Επιστροφές
Τηλέφωνο: +357 96 497316
E-mail: sales@poohy.cy
Ηλεκτρονική Φόρμα Επιστροφής

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται αποκλειστικά μέσω τραπεζικής κατάθεσης και όχι με μετρητά ή επιστροφή σε τραπεζική κάρτα. Για την ολοκλήρωση της διαδικασίας θα πρέπει να μας παρέχετε το IBAN και το ονοματεπώνυμο του δικαιούχου του λογαριασμού.

• Προθεσμία επιστροφής χρημάτων: έως 5 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος.
• Τρόπος επιστροφής: αποκλειστικά μέσω τραπεζικής μεταφοράς.
• Σε περίπτωση συνήθους επιστροφής, επιστρέφεται μόνο η αξία του προϊόντος και όχι τα έξοδα αποστολής.
• Σε περίπτωση εγγυημένης αξίωσης (ελάττωμα προϊόντος) που αναγνωρίζεται και εγκρίνεται από την Poohy, τα έξοδα αποστολής ενδέχεται να καλυφθούν από την εταιρεία.

Σημαντική πληροφορία σχετικά με τα έξοδα αποστολής

• Κατά τη διάρκεια της δοκιμαστικής περιόδου των 15 ημερών, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.
• Σε περίπτωση εγγυημένης αξίωσης που έχει εγκριθεί από την Poohy, τα έξοδα αποστολής καλύπτονται από εμάς.
• Σε όλες τις υπόλοιπες περιπτώσεις, η ευθύνη και το κόστος μεταφοράς βαρύνουν τον πελάτη.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΓΓΥΗΣΗΣ

Κάθε προϊόν της Poohy συνοδεύεται από εμπορική εγγύηση, η οποία καλύπτει κατασκευαστικά ελαττώματα που ενδέχεται να εμφανιστούν κατά τη φυσιολογική χρήση και συντήρηση του προϊόντος.

Περίοδος Εγγύησης:

• Παπλώματα και Μαξιλάρια: 2 έτη
• Ανωστρώματα: 2 έτη

Τι Καλύπτει η Εγγύηση

• Ελαττώματα υλικών κατά τη φυσιολογική χρήση του προϊόντος.
• Κατασκευαστικά ελαττώματα στην παραγωγή ή τη ραφή του προϊόντος.
• Ουσιώδεις αποκλίσεις του προϊόντος από την περιγραφή ή τα χαρακτηριστικά που αναφέρονται κατά την πώληση, υπό κανονικές συνθήκες χρήσης.

Σε περίπτωση διαπιστωμένου κατασκευαστικού ελαττώματος, η Poohy θα επισκευάσει ή θα αντικαταστήσει το προϊόν ή το ελαττωματικό τμήμα αυτού χωρίς καμία πρόσθετη επιβάρυνση για τον πελάτη, εντός της περιόδου εγγύησης.

Τι Δεν Καλύπτει η Εγγύηση

• Ζημιές που προκλήθηκαν από λανθασμένη συντήρηση, πλύσιμο ή στέγνωμα.
• Φυσιολογική μείωση του όγκου ή της ελαστικότητας του προϊόντος λόγω μακροχρόνιας χρήσης.
• Μηχανικές φθορές ή ζημιές που προκλήθηκαν κατά τη μεταφορά ή τον χειρισμό από τον πελάτη.
• Ελαττώματα ή φθορές που οφείλονται σε χρήση του προϊόντος κατά τρόπο που δεν συνάδει με τις οδηγίες χρήσης και συντήρησης.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ή 15 ημέρες) αποτελεί δικαίωμα του καταναλωτή στις εξ αποστάσεως πωλήσεις και μπορεί να ασκηθεί χωρίς αιτιολόγηση, εφόσον το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής. Η εγγύηση καλύπτει κατασκευαστικά ελαττώματα που ενδέχεται να εμφανιστούν μεταγενέστερα κατά τη φυσιολογική χρήση του προϊόντος, εντός της προβλεπόμενης περιόδου εγγύησης δύο (2) ετών. Τα δύο αυτά δικαιώματα είναι ανεξάρτητα μεταξύ τους και η άσκηση του ενός δεν επηρεάζει ούτε περιορίζει το άλλο.

ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ

Μπορώ να επιστρέψω ένα πάπλωμα που χρησιμοποίησα μόνο για 3 νύχτες;
Ναι. Στο πλαίσιο της δοκιμαστικής περιόδου των 15 ημερών, μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν εφόσον βρίσκεται σε καλή εμπορεύσιμη κατάσταση, δεν έχει πλυθεί και διατηρεί τις αρχικές ετικέτες του. Η σύντομη δοκιμή του προϊόντος επιτρέπεται. Προϊόν που έχει χρησιμοποιηθεί εντατικά για διάστημα μεγαλύτερο των δύο εβδομάδων θεωρείται μεταχειρισμένο.

Πρέπει να διατηρήσω την αρχική συσκευασία;
Ναι. Η αρχική συσκευασία αποτελεί απαραίτητη προϋπόθεση για την αποδοχή της επιστροφής. Σας συνιστούμε να τη διατηρήσετε για τουλάχιστον 15 ημέρες από την παραλαβή, μέχρι να βεβαιωθείτε ότι το προϊόν ανταποκρίνεται στις ανάγκες και τις προσδοκίες σας.

Μπορώ να επιστρέψω ένα σεντόνι που άνοιξα αλλά δεν χρησιμοποίησα;
Αυτό εξαρτάται από τη συγκεκριμένη περίπτωση. Εάν η συσκευασία έχει ανοιχτεί αλλά το προϊόν παραμένει απολύτως καινούργιο και αχρησιμοποίητο, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας. Για τα λευκά είδη ύπνου, η νομοθεσία προβλέπει περιορισμούς για λόγους υγιεινής μετά την αποσφράγιση της συσκευασίας.

Πόσο χρόνο θα χρειαστεί για να λάβω την επιστροφή χρημάτων;
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός έως 5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος. Θα ενημερωθείτε μέσω e-mail μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία του αιτήματός σας. Η επιστροφή γίνεται αποκλειστικά μέσω τραπεζικής κατάθεσης (IBAN).

Πρέπει να πληρώσω τα έξοδα αποστολής κατά την επιστροφή;
Σε περίπτωση συνήθους επιστροφής εντός της δοκιμαστικής περιόδου, τα έξοδα μεταφοράς βαρύνουν τον πελάτη. Σε περίπτωση εγκεκριμένης εγγυημένης αξίωσης λόγω κατασκευαστικού ελαττώματος, η Poohy αναλαμβάνει τα έξοδα μεταφοράς.

Παρήγγειλα ένα πάπλωμα σε ειδικές διαστάσεις. Μπορώ να το επιστρέψω;
Όχι. Τα προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με ειδικές διαστάσεις ή προδιαγραφές που έχει επιλέξει ο πελάτης και δεν περιλαμβάνονται στη βασική γκάμα προϊόντων εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης, σύμφωνα με το άρθρο 16(γ) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ. Παρακαλούμε να ελέγχετε προσεκτικά τις διαστάσεις πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.

Ανακάλυψα ένα ελάττωμα 6 μήνες μετά την αγορά. Τι πρέπει να κάνω;
Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω e-mail ή τηλεφώνου, περιγράφοντας το πρόβλημα και επισυνάπτοντας σχετικές φωτογραφίες. Τα παπλώματα και τα μαξιλάρια καλύπτονται από εγγύηση διάρκειας 2 ετών. Εφόσον επιβεβαιωθεί κατασκευαστικό ελάττωμα, θα επισκευάσουμε ή θα αντικαταστήσουμε το προϊόν χωρίς καμία πρόσθετη επιβάρυνση.

Πώς μπορώ να γνωρίζω αν το ελάττωμα είναι κατασκευαστικό ή οφείλεται στη χρήση;
Στα κατασκευαστικά ελαττώματα περιλαμβάνονται, ενδεικτικά, η διαρροή πούπουλου από τις ραφές, η φθορά ή το σχίσιμο του υφάσματος κατά τη φυσιολογική χρήση, καθώς και ουσιώδεις αποκλίσεις στο βάρος ή την πυκνότητα σε σχέση με τα αναγραφόμενα χαρακτηριστικά του προϊόντος. Η φυσιολογική μείωση του όγκου του πούπουλου με την πάροδο του χρόνου ή τυχόν αλλοιώσεις που προκαλούνται από ακατάλληλο πλύσιμο ή συντήρηση δεν καλύπτονται από την εγγύηση.